El cliente ante todo 【resumen y personajes】

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Después de años de experiencia, el exitoso propietario de la cadena de supermercados, Feargal Quinn, logró obtener el secreto que según él lleva al éxito: el cliente ante todo.


Personajes de El cliente ante todo

Feargal Quinn

Anteriormente, el hombre se dedicaba a vender productos alimenticios al por menor y hoy en día es uno de los empresarios más respetados en su país. Todo el libro está basado en la experiencia personal de este hombre quien a través de mucho esfuerzo y adquisición de experiencia gracias a años de trabajo logró determinar el punto clave para ser exitoso en la vida, que era según él, anteponer al cliente a todo.

Asimismo, la cadena de supermercados que funciona bajo su gestión está muy bien posicionada en Irlanda debido a sus métodos innovadores y los modelos administrativos de todos los locales. La misma, se basa en optimizar continuamente el servicio al cliente, ya que, de esta manera el mismo querrá seguir acudiendo al sitio.

A su vez, el autor, su propio personaje en la historia que plantea, aconseja a los lectores sobre las formas en que estos deben escuchar correctamente a los clientes, el cómo conocer a profundidad el mercado y especialmente las estrategias que se pueden añadir para agregar el factor de diversión y sorpresa a los negocios creando una experiencia emocionante y agradable para el cliente.

El cliente

Teniendo en cuenta que el libro se trata sobre la experiencia en el mercado y el ámbito laboral del autor, durante toda esta trayectoria siempre se mantuvo constante el papel del cliente, el cual juega un importante rol tanto en el libro como en la vida real, puesto que, es a este quien se busca entender, ganar su atención y mejorar la calidad de su servicio.

Desde este punto de vista, es el cliente quien se encuentra en el centro de la historia mientras que el resto de los involucrados sólo gira en torno a este. Por lo que, el libro recalca en varias ocasiones lo fundamental que es enfocarse en una atención personalizada.

Resumen de El cliente ante todo

Feargal Quinn, el autor de este libro, un importante y reconocido hombre de negocios a nivel internacional por su manejo de la cadena de supermercados Quinlan, ubicados en la nación irlandesa, sostiene que la clave para poder ascender en el mundo empresarial se basa en escuchar atentamente a las personas y encontrando los métodos correctos para ir actualizando y mejorando el servicio al cliente según las necesidades que el mismo posea.

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